1. Objeto
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas online, a través de nuestra plataforma de reservas.

2. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, destino y modalidades de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no podemos ser considerados responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.

La compra de un billete en nuestro sitio www.pb-couly.com implica la aceptación de las condiciones generales de venta siguientes y valida la viabilidad del servicio elegido:
- Juego de escape
- Visita de descubrimiento
- Visita de prestigio
- Taller de los sentidos
- Experiencia de maridaje de vino, queso y vino y chocolate.
- Otras actividades como Open Day, u otros eventos puntuales.

2.1Reserva y condiciones especiales para paseos por los viñedos en Segway, scooter o quad eléctrico

Para los servicios de bicicleta de montaña, scooter o patinete autoequilibrado no están autorizados mujeres embarazadas, niños menores de 12 años y personas de más de 110 kg. Para estas mismas actividades se requiere ropa deportiva + calzado cerrado.

Para quad actividad pantalones y camiseta de manga larga además de zapatos cerrados. Licencia obligatoria que el conductor del Quad deberá presentar el día de la actividad.

Para los talleres en los viñedos es obligatorio llevar ropa adecuada y calzado cerrado.

En caso de incumplimiento de cualquiera de estas instrucciones, la dirección y sus proveedores de servicios se reservan el derecho de prohibir el acceso a estas actividades a todo o parte del grupo sin posibilidad de reembolso.

3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del bono de reserva electrónico accesible online en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considerará realizada una vez recibido el bono de reserva. El cliente se compromete, previamente a cualquier reserva, a completar los datos solicitados en el bono o solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información transmitida. Tras la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye la introducción de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o pago anticipado, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de la validación. de la reserva y, finalmente, validación de la reserva por parte del cliente.

4. Acuse de recibo de la reserva
Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de reserva online, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptada por el cliente, la fecha de la reserva realizada, información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente podrá presentar reclamaciones.

5. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumo, que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código del Consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y/o modificación de la reserva. En este caso, se menciona en las condiciones de venta del precio. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva se podrá realizar directamente con el establecimiento, cuyos datos de teléfono se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son personales y en ningún caso pueden ser cedidas a un tercero, ya sea de forma gratuita o pagando una tarifa.

Cancelación por parte del cliente:
- Si el cliente no se presenta en la fecha y hora del servicio para el que compró un billete online, el importe queda adeudado a Pierre y Bertrand COULY.
- Salvo eventos puntuales cuya fecha no se puede cambiar, si el cliente no puede asistir al servicio que ha reservado pero desea cambiar la fecha de su llegada, puede contactarnos por teléfono o correo electrónico con Pierre y Bertrand COULY para establecer una nueva reunión. Si no se encuentra una fecha alternativa, el importe del billete seguirá adquirido en Domaine Pierre & Bertrand COULY,
- Para eventos puntuales o servicios privados superiores a 100 € si el cliente cancela con 15 días o menos de antelación a la fecha del servicio, el importe seguirá siendo adquirido por la finca Pierre & Bertrand COULY. Si cancela 15 días o más antes de la fecha del servicio, Pierre & Bertrand Couly reembolsará el importe del billete retenido menos los gastos de comisión de aproximadamente el 5% .
- Si el cliente decide dejar el servicio retenido, el importe del mismo seguirá siendo adquirido por Pierre & Bertrand COULY

Por Pierre y Bertrand COULY:
- Si Pierre & Bertrand COULY no puede realizar el servicio en la fecha solicitada por el cliente, Pierre & Bertrand COULY propondrá una fecha alternativa. Si no se encuentra una fecha alternativa, Pierre & Bertrand COULY se compromete a reembolsar el precio de los billetes seleccionados.

El mal tiempo no puede considerarse un caso de fuerza mayor y por tanto cancelación del servicio.Siempre que no se comprometa la seguridad de los clientes, los servicios al aire libre se realizarán incluso en caso de condiciones meteorológicas desfavorables. Sólo Pierre & Bertrand Couly y sus proveedores de servicios pueden decidir cancelar y reembolsar el servicio en caso de mal tiempo.

Siempre que no se comprometa la seguridad de los clientes, los servicios al aire libre se realizarán incluso con mal tiempo. Sólo la cancelación por parte de Pierre & Bertrand COULY o del proveedor de servicios involucrado en una actividad en Pierre & Bertrand COULY puede dar lugar a un aplazamiento o al reembolso del servicio.

6. Retraso y condiciones de acceso a los servicios de enoturismo
Le solicitamos que planee llegar de 5 a 10 minutos antes de la hora de inicio del servicio.
Un retraso por parte del cliente (incluso notificado) podrá dar lugar a la modificación o cancelación de todo o parte de los servicios, sin reembolso.

Nos reservamos el derecho a denegar el acceso a nuestro establecimiento a cualquier persona que se encuentre en estado de ebriedad y/o pueda perjudicar el buen desarrollo de nuestra actividad, sin condiciones de reembolso por el servicio reservado. Este derecho también está reservado a cualquier prestador de servicios que intervenga en el marco de una actividad del dominio Pierre & Bertrand Couly.

7. Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa vigente en determinados países, es posible que se solicite al cliente, a su llegada, que complete un formulario policial. Para ello, se solicitará al cliente la presentación de un documento de identidad para comprobar si debe cumplimentar o no el formulario policial. Cualquier conducta contraria a las buenas costumbres y al orden público dará lugar al establecimiento a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya ha realizado el pago. Para establecimientos con Reglamento Interior, el cliente acepta y se compromete a respetar dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interior, el establecimiento estará obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya se hubiera dictado una normativa. llevado a cabo.

8. Responsabilidad

Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no tienen carácter contractual. Aunque se hacen todos los esfuerzos posibles para que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de la misma. consumo del servicio. El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debida a terceros, debida al cliente, en particular la indisponibilidad de la red Internet, la imposibilidad de acceso al sitio web. , intrusión externa, virus informáticos o en caso de pago anticipado no autorizado por el banco al portador. Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la cancelación del pedido por cuenta del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.

El cliente será responsable de todos los daños causados por él mismo o por los participantes en el evento y de las desapariciones observadas en las instalaciones y equipos del Domaine Pierre & Bertrand COULY, así como de los daños causados a las personas y a los bienes de otros clientes. . Piedra & Bertrand COULY declina toda responsabilidad por los daños de cualquier naturaleza (robo, daño) que afecten a mercancías de cualquier tipo traídas por el cliente o los participantes, independientemente del lugar donde se almacenen las mercancías. Estacionamiento: El estacionamiento no está monitoreado. No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier incidencia que pueda ocurrir durante su presencia.

9. Quejas
Las reclamaciones relativas al incumplimiento o a la mala prestación de los servicios reservados deberán, bajo pena de ejecución hipotecaria, comunicarnos por escrito dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.

10. Precio
Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente por el importe con IVA incluido, en euros (€), y sólo son válidos durante el tiempo indicado en la plataforma de reservas. Si el cargo en el establecimiento se realiza en moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio corren a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagarán en la moneda local del establecimiento, a menos que se indiquen disposiciones especiales en el sitio. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), cuando corresponda, presentados en la página de tarifas, se pagarán directamente en el establecimiento. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo aplicable al IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por el autoridades competentes se reflejarán automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura.

11. Pago
El cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o bancaria privada (Visa, Mastercard, American Express, etc. según las posibilidades que ofrece la plataforma de reservas del establecimiento) indicando directamente, en el área habilitada al efecto (entrada asegurada mediante encriptación SSL), el número de la tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del consumo de la servicio) y el criptograma visual. Deberá acudir al establecimiento con la tarjeta bancaria que le permitía garantizar la reserva. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, excepto en el caso de condiciones o tarifas especiales donde el pago parcial o total se carga en el momento de la reserva. Este pago anticipado se denomina depósito. En caso de no presentación (reserva no cancelada – cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, en concepto de compensación fija, el importe indicado en sus condiciones generales y condiciones especiales de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos online con tarjeta de crédito. Stripe.com verifica la validez de la tarjeta de pago del cliente. La tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error de entrada, etc. En caso de problema, el cliente deberá ponerse en contacto con su banco, por un lado, y con su establecimiento, por otro, para confirmar su reserva y forma de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago online, el importe pagado por adelantado, que es el depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/notas electrónicamente, el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de Internet comunicada por el establecimiento.

El pago total del servicio se realiza a través del sitio web www.pb-couly,com mediante tarjeta de crédito.

12. Respeto a la privacidad
El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación resulte compatible con la realización de las operaciones propias de elloha.com en las presentes condiciones generales y en relación con la Carta.
clientes de protección de datos personales. Especialmente al pagar en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de pagos.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente que, por lo tanto, esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con una protección adecuada de los datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, a título profesional, se han comprometido con el establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.

13. Convención de prueba
El ingreso de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de las presentes condiciones generales y del bono o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de elloha.com. se conservarán en condiciones razonables de seguridad y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP queda registrada en el momento de la reserva.

14. Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a las partes que sea a la vez imprevisible e insuperable y que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Los casos de fuerza mayor o caso fortuito son los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Cada parte no puede ser considerada responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte soporta la carga de los costos resultantes.

Piedra & Bertrand COULY se reserva el derecho de cancelar la visita a las bodegas si fuerza mayor o caso fortuito lo obligara (incendio, daños por agua, tormenta, etc.). A continuación, el cliente será reembolsado íntegramente las cantidades pagadas.

15. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones protectoras obligatorias que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.

16. Integridad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá integrarse en las presentes condiciones generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden de prioridad descendente, el bono o solicitud de reserva (incluidas las condiciones especiales de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el bono de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuran en el bono de reserva serán las únicas aplicables a la obligación de que se trate. Las presentes condiciones generales de venta por internet podrán ser modificadas y/o complementadas en cualquier momento por el establecimiento. En este caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta a través de Internet será puesta en línea por el establecimiento. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta a través de Internet se aplicará automáticamente a todos los clientes.

17. Cláusula de jurisdicción
Para todos los litigios relacionados con la ejecución o aplicación e interpretación de estas condiciones generales de venta, sólo tendrá competencia el tribunal comercial o civil del distrito de Tours.

18. Condiciones específicas del Cheque Regalo

El bono regalo tiene una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra. Pasado este plazo, el bono regalo caducado se cerrará y ya no podrá utilizarse. El cliente se compromete, por su cuenta y responsabilidad, a transmitir el Cheque Regalo al beneficiario de su elección. La reserva del servicio que aparece en el cheque regalo es válida para un solo tipo de servicio y se puede realizar directamente en el sitio web www.pb-couly.com o por teléfono al 02.47.93.64.19 proporcionando el código único del Regalo. Vale . Pierre & Bertrand COULY no se hace responsable en caso de error del beneficiario o pérdida del bono. Los vales regalo no se pueden revender ni canjear por dinero en efectivo. El bono regalo podrá utilizarse una única vez para la reserva de todos los servicios enumerados en el mismo. Teniendo en cuenta el período de validez del bono regalo, los servicios disponibles en el sitio podrán modificarse después de la compra del bono, sin incurrir en la responsabilidad de Pierre & Bertrand COULY, si la oferta ya no está disponible en el momento de la compra. reserva por parte del beneficiario del Cheque Regalo, Pierre & Bertrand Couly se compromete a proporcionar un servicio equivalente o a reembolsar al cliente.

El abuso de alcohol es peligroso para la salud, consúmelo con moderación.